Sabit İnternette Operatör Değişikliği Dijitalleşiyor: Yeni Sistem 1 Haziran 2026’da Başlıyor

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), sabit internet aboneliklerinde operatör değişikliği süreçlerini köklü biçimde dönüştürecek yeni bir düzenlemeyi kamuoyunun görüşüne açtı ve hazırlanan taslak ile birlikte tüm sürecin dijital ortama taşınması hedeflenirken, uygulamanın 1 Haziran 2026 tarihinde yürürlüğe girmesi planlanıyor.

Kapsam Netleşti: Hangi Hizmetleri İçeriyor?

Hazırlanan düzenleme, sabit elektronik haberleşme altyapısı üzerinden sunulan genişbant internet, toptan hat kiralama ve tahsisli kapasite hizmetlerini kapsıyor ve bu kapsamda operatör değişikliği yalnızca aynı altyapı üzerinden sunulan hizmetler için geçerli olacak şekilde sınırlandırılıyor. Altyapı değişikliği gerektiren işlemler ise bu sistemin dışında bırakılarak mevcut uygulama kapsamı korunuyor.

e-Devlet Üzerinden Onay Zorunlu Olacak

Yeni sistemde en dikkat çeken değişiklik, operatör değişikliğinin tamamen e-Devlet üzerinden yapılacak dijital onaya bağlanması oluyor ve süreç, kullanıcının yeni operatöre başvuruda bulunmasıyla başlıyor.

Başvurunun ardından aboneye bilgilendirme SMS’i gönderiliyor ve bu mesajdan en az bir saat sonra başvuru detayları e-Devlet kapısında erişime açılıyor; kullanıcı kimlik doğrulamasını tamamlayarak başvuruyu onayladığında süreç resmi hale geliyor. Bu aşamada PAdES-LTV formatında dijital bir işlem belgesi oluşturuluyor ve tüm işlemler bu belge üzerinden yürütülüyor. Kurumsal aboneliklerde ise süreç daha kapsamlı ilerliyor ve vergi levhası, imza sirküleri ya da vekaletname gibi belgelerin sisteme yüklenmesi gerekiyor.

Otomatik Kontroller ve Ret Nedenleri

Taslak düzenleme, sistemin hatasız işlemesini sağlamak amacıyla otomatik kontrol mekanizmalarını da içeriyor ve bazı durumlarda başvurular doğrudan sistem tarafından reddediliyor.

Hizmet numarasının uyuşmaması, aynı abonelik için aktif bir geçiş sürecinin bulunması, son 30 gün içinde operatör değişikliği yapılmış olması veya yıllık dört değişiklik sınırının aşılması gibi durumlar başvurunun kabul edilmemesine neden oluyor. Ayrıca abonelik üzerinde devam eden devir, nakil veya iptal işlemleri varsa, geçiş talebi işleme alınmıyor.

48 Saatlik Kritik Süre

Mevcut hizmet sağlayıcı, kendisine iletilen başvuruyu en geç 48 saat içinde sonuçlandırmak zorunda olacak ve bu süre içerisinde ya onay verecek ya da ret kararı alacak. Ret durumunda gerekçenin açık şekilde belirtilmesi zorunlu tutulurken, kimlik bilgisi hataları, eksik belgeler veya süre ihlalleri geçerli ret nedenleri arasında yer alıyor.

Eğer mevcut operatör 48 saat içinde herhangi bir işlem yapmazsa, altyapı sağlayıcı devreye girerek geçişi otomatik olarak onaylayabilecek ve bu mekanizma ile gecikmelerin önüne geçilmesi amaçlanıyor.

Süreçte Son Onay ve İptal Mekanizması

Operatör değişikliği sürecinde yalnızca mevcut operatörün onayı yeterli olmuyor ve bu aşamadan sonra yeni operatörün de 7 gün içerisinde son onayı vermesi gerekiyor. Belirlenen süre içinde işlem tamamlanmazsa sistem başvuruyu otomatik olarak iptal ediyor ve ayrıca yeni operatörün, süreç tamamlanmadan başvuruyu iptal etme yetkisi de bulunuyor.

İnternet Kesintisi Olmayacak

Düzenlemenin teknik açıdan en önemli unsurlarından biri, geçiş sürecinde hizmet sürekliliğinin korunması olarak öne çıkıyor ve bu kapsamda operatör değişikliği tamamlanana kadar mevcut hizmet kesintisiz şekilde devam edecek. Geçiş anında yeni operatör devreye girerek hizmeti devralacak ve kullanıcılar internet kesintisi yaşamayacak.

Aboneyi Vazgeçirme Girişimleri Yasaklanıyor

Yeni düzenleme, operatörlerin müşteri tutma stratejilerine de sınırlama getiriyor ve süreç başladıktan sonra mevcut operatörün aboneyle iletişime geçerek kararından vazgeçirmeye yönelik arama veya mesaj göndermesi tamamen yasaklanıyor. Bu adım ile kullanıcıların daha özgür ve baskıdan uzak bir şekilde operatör tercihi yapabilmesi hedefleniyor.

Ücretlendirme ve Bilgilendirme Süreci

Operatör değişikliği tamamlanana kadar ücretlendirme mevcut operatör üzerinden devam edecek ve geçişin gerçekleştiği gün itibarıyla yeni operatör üzerinden ücretlendirme başlayacak. Sürecin tamamlanması ya da iptal edilmesi durumunda ise aboneye 24 saat içinde SMS ile bilgilendirme yapılması zorunlu olacak.

Uygulama Tarihi ve Yaptırımlar

Düzenleme kapsamında altyapı sağlayıcı işletmecilere teknik sistem kurma, güvenliği sağlama ve tüm kayıtları en az üç yıl boyunca saklama yükümlülüğü getiriliyor. Kurallara uyulmaması durumunda ise BTK İdari Yaptırımlar Yönetmeliği çerçevesinde para cezaları ve çeşitli yaptırımlar uygulanacak ve yeni sistem 1 Haziran 2026 itibarıyla yürürlüğe girecek.

Operatör değişikliği nasıl yapılacak?

Yeni sistemde başvuru yapıldıktan sonra süreç e-Devlet üzerinden dijital onay ile tamamlanacak.

Geçiş sırasında internet kesintisi olacak mı?

Hayır, mevcut operatör hizmet vermeye devam edecek ve geçiş anında yeni operatör devreye girecek.

Operatörler kullanıcıyı arayabilecek mi?

Hayır, süreç başladıktan sonra aboneyi vazgeçirmeye yönelik iletişim yasaklanacak.

Yeni sistem ne zaman yürürlüğe girecek?

Düzenleme 1 Haziran 2026 tarihinde yürürlüğe girecek.